Teslimat ve İade Koşulları

Son güncelleme: Ağustos 2026

Bu sayfa, Sosyal Panel (sosyal.webseldonusum.com) üzerinden satın alınan tüm dijital hizmetlerin teslimat süreleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı ile iade koşullarını açıklar.

1. Hizmet Niteliği

Sosyal Panel'in sunduğu tüm ürün ve hizmetler dijitaldir: içerik onay paneli erişimi, markanıza özel içerik üretimi, sektörel haber bülteni ve editör destek hizmetleri. Fiziksel bir gönderim ya da kargo süreci bulunmamaktadır.

2. Teslimat

2.1. Abonelik ve Panel Erişimi

Ödeme onayının ardından anında panele erişiminiz aktif olur; giriş bilgileriniz e-posta adresinize iletilir.
Aboneliğinize dâhil özellikler (paketinize göre değişen içerik üretim miktarı, bülten kanalları, editör mesajlaşma vb.) aynı anda kullanıma açılır.
Otomatik yenilemeye onay verdiyseniz her dönem sonunda kayıtlı kartınıza tahsilat yapılır. Tahsilat başarısızsa 5 gün içinde bilgilendirme e-postası ile birlikte tekrar denenir.

2.2. Markanıza Özel Üretilen İçerik

Editör tarafından hazırlanan içerikler panel üzerinden onayınıza sunulur; e-posta ve panel içi bildirim iletilir.
Onay/revizyon/yorum akışı panel üzerinden yürütülür; her içerik için en fazla 2 revizyon turu paket kapsamındadır (paket ayrıntılarına göre değişebilir).
Onayınız verilen içerikler seçtiğiniz teslim biçimiyle (indirme linki, zamanlanmış yayın vb.) size iletilir.

2.3. Sektörel Haber Bülteni

Bülten kayıt sırasında belirttiğiniz sektöre göre günlük/haftalık ritmine göre üretilir ve panelden ve/veya e-posta ile size iletilir.
Paketiniz sektörel bülteni kapsamıyorsa panelde ilgili sekmenin altında paket yükseltme bilgilendirmesi görünür.

2.4. Editör Destek Hizmeti

Panel içi mesajlaşma anında iletilir; editör yanıt süresi hafta içi mesai saatlerinde en fazla 3 iş günüdür.
Acil durumlar ve teknik hatalar için destek@webseldonusum.com daha hızlı yanıt sağlar.

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

3.1. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/2):

Elektronik ortamda anında ifasına başlanan hizmetler: Panele giriş yapılıp fiili kullanım başlatıldıysa (içerik onay/revizyon işlemi yapıldıysa, editörle mesajlaşıldıysa, bülten görüntülendiyse) o dönem için cayma hakkı kullanılamaz.
Markanıza özel üretilmiş içerikler: Editör tarafından size özel hazırlanmaya başlanmış içerikler (görsel, video, blog, carousel vb.) kişiye özel hazırlandığı için cayma kapsamı dışındadır.
Kişiye özel oluşturulan bültenler ve analizler: Sektörünüze ve markanıza özel olarak üretilmiş bülten, sektör analizi ve içerik önerileri.

3.2. Cayma Hakkı Kullanımı

Aboneliğinizin ilk 14 günü içinde ve henüz fiili kullanım başlamamışsa (panele giriş yapmadıysanız, hiçbir içerik talebi/mesajı iletmediyseniz):

destek@webseldonusum.com adresine yazılı bildirim gönderin.
Bildirimde sipariş numaranızı, kayıt e-postanızı ve iade edilecek ödeme yöntemini belirtin.
Bildirimin bize ulaşmasından itibaren 10 gün içinde iade edilecek tutar aynı ödeme yöntemine iyzico üzerinden iade edilir.

4. Abonelik İptali (Cayma Süresi Sonrası)

Aboneliğinizi istediğiniz zaman panelden (Ayarlar → Abonelik) iptal edebilirsiniz.
İptal, mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur; dönem içi kullanımınız etkilenmez. Kısmi iade yapılmaz.
Otomatik yenileme kapatılırsa dönem sonunda tahsilat yapılmaz; kartınızın saklanan token'ı silinir.

5. İade Kabul Edilmeyecek Durumlar

Fiili kullanım başlatılmış aboneliklerde 14 gün cayma dışında iade yapılmaz.
Size özel üretilmiş ve onayınıza sunulmuş içerikler.
Editör tarafından size iletilmiş olan sektörel bülten ve analizler.
Kullanılmış editör destek görüşmeleri ya da mesajlaşma seansları.
14 günlük cayma süresi dolmuş talepler.

6. Hizmet Aksaklığı ve Ayıplı Hizmet

Cayma süresi dolmuş olsa da, hizmette önemli bir aksaklık yaşarsanız (örneğin panele erişim uzun süreli kesinti, paketinize dahil özelliklerin sunulamaması, editörden yanıt alınamaması):

Yasal ayıp bildirim süresi içinde destek@webseldonusum.com adresine ayrıntılı bildirin.
Size uygun çözüm olarak ücretsiz uzatma, paket yükseltme ya da oransal iade seçeneklerinden biri sunulur.

7. Kartın Reddedilmesi ve Yenileme Sorunları

Otomatik yenilemede kart tahsilatı başarısız olursa 5 gün süreyle günlük tekrar denemesi yapılır; ayrıca e-posta ile bilgilendirme yapılır.
Bu sürede ödeme sağlanmazsa hesabınız askıya alınır; verileriniz KVKK saklama süreleri kapsamında korunur.
Yeni bir ödeme yapılırsa hesap yeniden aktifleştirilir.

8. Uyuşmazlık Çözümü

Alışverişten doğan uyuşmazlıklarda, tüketici sıfatına sahip alıcılar Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir.

9. İletişim

Satıcı / Hizmet Sağlayıcı: AYANER BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ VE YÖNETİM DANIŞMANLIĞI — CEYHUN ORHON
Adres: Esentepe, Talatpaşa Cd. No:5 İç Kapı No:1, 34394 Şişli / İstanbul
MERSİS No: 5117517588800017
Vergi No: 64705391
E-posta: destek@webseldonusum.com
Telefon: 0850 304 54 79

10. Yürürlük ve Güncelleme

Bu koşullar zaman zaman güncellenebilir; güncel sürüm her zaman bu sayfa üzerinden erişilebilir. Önemli değişiklikler panel içi bildirim ve e-posta ile duyurulur. Değişiklikler yayımlandığı andan itibaren geçerlidir.

Bu metin bilgilendirme amaçlı hazırlanmıştır; nihai hukuki sonuç için profesyonel danışmanlık önerilir.